X市2024年上半年12315消费投诉举报分析报告
X市2024年上半年12315消费投诉举报分析报告2024年上半年,X市市场监管局立足职能职责,聚焦消费维权重点任务,围绕投诉举报处置质效提升,推进12315执法体系建设,综合处置工作取得良好成效。现将半年来投诉举报数据分析如下:一、基本情况全市市场监管系统通过全国12315平台话务接收消费者投诉、举报6700件,同比增长28.37%,表扬5件。其中:投诉4338件,举报2362件,已办结6425件,按时办结反馈率为100%,为消费者挽回损失224.57万元,“诉转案”35件。共接收12345政务服务便民热线中心转办工单98件,已办结98件。全市系统处理总量排前三位的是X区市场监管局4466件...
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